Журнал — Блог —Семь возможных проблем при работе с фрилансерами

Семь возможных проблем при работе с фрилансерами

10 августа 2015

Вы поручили работу фрилансеру, дедлайн завтра, а он взял, да и пропал с концами. Или прислал такое, что вам проще сесть и написать все по новой, чем переделывать этот ужас. Или два предыдущих задания фрилансер выполнил быстро и качественно, вы на него рассчитываете, а он вдруг расслабился. Или вы еще не видели даже промежуточных результатов работы, а он уже требует предоплату. Или…

Не правда ли, знакомые ситуации? Особенно, когда заказчик хочет сэкономить и, вместо того чтобы обратиться в агентство со штатом профессионалов, приглашает исполнителей с улицы или с фрилансерских сайтов. Как правило, такая «экономия» оборачивается лишними расходами, бессонными ночами и нервной перегрузкой.

Но, допустим, вы все-таки решились дать работу фрилансерам — копирайтерам, дизайнерам, web-разработчикам. Как получить оптимальный результат, сведя риски к минимуму?

«Успешное сотрудничество с «вольными художниками» – это на 100% заслуга заказчика», — считает бизнес-консультант Антон Ельницкий в статье «Семь возможных проблем при работе с фрилансерами».

«Если вы договариваетесь с новым фрилансером о какой-то работе, какой-то задаче, обязательно перед тем, как вы даете добро на работу, вам нужно взять у него контакты. Взять e-mail, skype, icq, номер телефона. Зачем? Рассмотрим чуть ниже.

Проблема №1. Никто не откликается.

Решение. Предложите фрилансеру самому указать цену. Вероятно, ваша цена или сроки отпугивают исполнителей. Посмотрите, насколько понятно описано задание. Если у вас в описании много текста, может создаться ложное впечатление несоизмеримой с ценой сложной задачи.

Проблема №2. Некачественная работа.

Решение. Чтобы избежать таких ситуаций, когда вы получаете не то, что заказывали, нужно заранее четко прописывать критерии качества. Если есть возможность подробить работу на этапы – дробите и проверяйте каждый пройденный участок. Чтобы стоимость работы после внесения правок не увеличивалась критически, оговаривайте возможность и количество доработок. Как правило, нескольких операций хватает. Если в задаче, которую вы ставите, можно выполнить тестовое задание, то попросите исполнителя сделать это.

Проблема №3. Человек требует предоплату.

Решение. Не давайте предоплату, например, ссылаясь на горький опыт или свою репутацию надежного заказчика. Или давайте предоплату после выполнения промежуточного этапа работы. На сайтах, где встречаются заказчики и фрилансеры, за небольшую комиссию есть возможность давать исполнителю доступ к деньгам только после вашего оповещения системы о том, что заказ выполнен. Примитивный рычаг воздействия, но он работает.

Проблема №4. Человек пропадает.

Решение. Для упреждения и разрешения этой проблемы мы и берем у фрилансера все контакты (вплоть до аккаунтов в социальных сетях). Через все средства связи донесите до него мысль (постарайтесь корректно), что вы будете вынуждены передать проект другим исполнителям. Отрицательный отзыв в аккаунте на сайте фрилансеров также может подстегнуть. Еще одно решение – наем нескольких исполнителей одновременно – используется при постановке важных и срочных задач. Да, это дороже, но иногда такое решение позволяет избежать проблемы и получить несколько вариантов.

Проблема №5. Срыв сроков. Сроки срывали и будут срывать. К этому просто будьте готовы и закладывайте в работу возможность срыва сроков.

Решение. Ставьте дедлайн раньше. Например, если у вас время до запуска – четыре дня, реализацию задачи нужно ставить за два дня. Кроме того, разбейте работу на этапы и проверяйте выполнение поэтапно. Для этого можно завести в dropbox общую папку, в которой попросить исполнителя держать все рабочие документы, черновики и файлы. И сами или ваш менеджер контролируйте, как обновляются эти файлы.

Проблема №6. Человек бросает работу. Бывает, что фрилансер «встает в позу» в определенный момент и уходит с предоплатой или наоборот – просто уходит без каких-либо денег.

Решение. Будьте тактичны в любых ситуациях, уважайте его труд, потраченные усилия и время, если даже вас не устраивает результат. Поощряйте и благодарите работников за хорошие моменты; указывайте на ошибки; вносите правки сами и говорите, что вы бы хотели видеть в дальнейшем такую же работу на выходе. Важно устанавливать не только финансовые, но и чисто человеческие отношения – люди работают не только за деньги. Вторая причина, по которой люди могут бросать проекты – это слишком расплывчатая постановка задачи, ваше неумение объяснить проблему и описать желаемый результат, а также бесконечные неоплачиваемые правки. Старайтесь быть предельно конкретными, показывайте примеры, переспрашивайте, как человек понял задачу.

Проблема №7. Мошенничество, воровство, вредительство. Это уже вопросы безопасности ваших проектов и денег.

Решение. По данному пункту можно написать отдельную статью и даже книгу. Но если сгруппировать угрозы, то можно рекомендовать следующие меры:

Изучать фрилансера. Его репутацию на сайте фрилансеров (отзывы), просмотреть его резюме, портфолио и аккаунты в социальных сетях. Изучите людей/компании, которые оставили отзывы о работе с этим человеком. Иногда самые «умные» сами пишут себе отзывы через подставные аккаунты.

Поговорите с фрилансером о каком-то проекте из его портфолио – в чем были сложности, какие решения приняты, как реализовали. Даже если вы не будете понимать каких-то технических тонкостей, если это мошенник, вы его легко распознаете – скорее всего, ничего внятного, по завершенным проектам он сказать не сможет. Таким же образом вы сможете избежать мошенника, который взломал аккаунт профессионала и выдает себя за него.

Избегайте предоплаты. Можно просто отказываться от тех, кто требует предоплату. Можно объяснить, что уже не раз вас обманывали, можно давать оплату после получения промежуточного этапа. Но под любым объективным предлогом избегать перевода денег неизвестным людям.

Проводите сделки без риска. Прием, когда на счет фрилансера вы заранее переводите сумму, и она будет перечислена человеку только в случае, если задание выполнено.

Будьте аккуратны с присланными файлами. Некоторые недобросовестные программисты могут имитировать бурную деятельность, потом прислать вам файл на проверку. Открывая файл, вы автоматически передаете реквизиты ваших кошельков в Webmoney, Яндекс Money и т.д. Открывать файлы можно на «пустом», отключенном от сети компьютере.

Конфиденциальность. Если вы заказываете где-то разработку сайта, вам предлагают сразу и сайт, и хостинг, и доменное имя, – все это регистрируйте на себя. При увольнении подрядчиков (лучше заранее) меняйте пароли доступов ко всем сервисам и папкам. Не давайте им шансов вам навредить…»

Читайте также
Показать больше